商品詳細利用度の高いサービスやセキュリティーについて

ユーブライドで婚活を真剣に取り組んでいる人が多いと感じる場面はどのような時ですか?

ユーブライド恋愛Q&A

ユーブライドの会員になって頂くと利用できる「恋愛相談Q&A」というサービスがあります。

会員用の管理画面から利用できるのですが、内容としては掲示板に恋愛に関する悩みを投稿して、ユーブライドの会員様がそれに対して意見やアドバイスをするというものです。

実はこちらのサービスを利用して、多くの会員様がかなり熱い議論を交わされています。

会員様の恋愛に関する真剣な悩みに対して本気で丁寧にコメントして頂いている方が多く、サービス運用者としても利用者の方に熱心に利用して頂けているので嬉しい限りです。

サービス利用の状況からして、本当に真剣に婚活に取り組んでいる人が多いな・・・と感じています。

なるほど。「恋愛相談Q&A」は数あるサービスの中でも最もアクセスが多いサービスだそうですね?

そうなんですよ。

メインコンテンツではないのですが、アクセス数はは1・2を争うほどになっています。

一つの質問に対して回答・コメントが何十もつく場合もあります。

実は最初は読み物的な要素でオープンしたんですけど、最近はこれ目当てで来られる方も多くなっています。

利用者の方の生の声が聞けるのはいいですね。

はい。

掲示板には利用者の方のお悩み相談だけでなく、ユーブライドのサービスに対する改善要望なども書かれています。

そこでユーザーさんの声を参考にしながら、サービス・コンテンツの改善・修正の参考にすることが多いです。

ユーブライドへのご意見やご要望について他の会員様がどう思われるのかも知ることができるので、私たちにとっても有意義な空間となっています。

会員様のご要望などはどのようにして対応していくのですか?

会員様の不満点・改善要望につきましては「サポートチーム」から「ディレクターチーム」へフィードバックをしてシステム改善やインターフェイス改良を迅速に対応しています。

両チームは距離的にも近い位置にいますので、頻繁に情報交換を行ってサービス改善に向けて対応しています。

それは心強いですね。ちなみにサポートチームへの質問で一番多いのはどのような内容ですか?

ユーブライド管理画面

一番多い質問は「管理画面の使い方について」ですね。

特にチケットなどの料金体系などの説明だとか、申し込みやアプローチなどの相手とのメールでのやり取りの手段などサービスの内容についての質問が多いですね。

メールで頂いたお問い合わせにつきましては、サポートチームが24時間体制で対応しています。

問い合わせ頂いた場合は、その場で返答できる場合とできない場合がありますが、基本的に1~2時間以内に返答するようにしています。

それはありがたいですね。利用する場合は夜間や休日が多いので、24時間体制で迅速に対応してくれるのは助かります。

会員様がご利用される時間はお仕事が終わってからの、夜8時以降から12時までが一番多いです。

曜日は土日が多くて、アクセス数の波に合わせて問い合わせも増えてきます。

それだけにいつでも安心して利用して頂ける様に、24時間いつでもお問い合わせに対応できるサポート体制を整えています。

安心のサポート体制ですね。それとオンラインサービスではセキュリティーの面でも心配ですが・・・。セキュリティーシステムについてお聞かせ下さい。

セキュリティーについては、ユーブライドがというよりもライブドアという会社全体として『ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)』の資格を取得しています。

ISMSはISO27001に該当するもので、個人情報についてはISMSの方が高水準の資格になるので、個人情報については安心してお任せ頂いても問題はないかと思います。

確かにポータルサイトでは取り扱う個人情報がかなり多いですものね。

そうですね。

ライブドアではポータル運営やブログなどユーザーさんの個人情報を預かる部署が多いので、全社挙げてセキュリティー管理に取り組んでます。

安心してサービス利用できることが分かりました。では、次に活動している会員様についてお聞かせ下さい。


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